A-OKNA s.r.o
technický ředitel
Ing. Jaromír Špička
Tišnovská 47
664 34 Kuřim

Věc: Stížnost na nedodržení termínu výměny oken a na průběh realizace

Vážený pane řediteli,
v únoru tohoto roku jsem si v dobré víře objednal u vaší firmy dodávku a instalaci PVC oken a dveří.
Smlouva o dílo číslo 8050087, číslo zakázky 80309.
Výběr vaší firmy byl zejména ovlivněn referencemi sousedky, kde vaše firma jednu zakázku realizovala,
a také texty na vašich webových stránkách. Mluvíte zde o tom, že nabízíte všechny služby, související s
komplexní realizací zakázek, že komplexní instalace otvorových výplní je vysoce odborná činnost,
která kromě zkušenosti a zručnosti vyžaduje znalost a plné respektování zásad, jejichž nedodržení
může být příčinou znehodnocení výsledku celého díla. Jestliže má být dobře provedena, je poměrně pracná
a vyžaduje použití nikoliv zrovna levných postupů a komponent.

Ve smlouvě se zavazujete:
Jsou-li předmětem této smlouvy montážní práce, zavazuje se zhotovitel k jejich provedení bez zbytečných průtahů,
v čase úměrném rozsahu zakázky a nezbytném z hlediska technologického postupu prováděných prací.
Konečný termín realizace byl s koordinátorkou paní Pokornou domluven na středu 9.4. 2008 s tím že práce budou
dokončeny nejpozději v pátek 11.4.

Nyní bych Vás rád seznámil s tím, jak taková "komplexní realizace zakázky" prováděná vaší firmou vypadá v praxi.

Naprostý šok se dostavil ve středu 9.4. v 7:00 ráno, kdy mi paní Pokorná oznámila, že práce budou zahájeny o den později
z důvodů nějakých problémů kohosi s autem !!!!
Výměna oken měla proběhnout ve všech místnostech našeho bytu, vše bylo zabaleno do fólií, my byli přestěhovaní ke známým.
Jako odškodné mi byla nabídnuta čistící souprava na okna. Skutečně dobrý vtip, že?

Ve čtvrtek se dostavila montážní firma pana Petra Doubravského. Vybourali staré výplně a namontovali nové.
K vynášení sutě používali můj kbelík a k zametání moje smetáky.

V pátek ráno nanosili materiál na zednické zapravení a oznámili mi, že zedník přijde až v sobotu. To už bylo i na mne příliš,
docela jsem na ně řval, volal jsem paní Pokornou a společně jsme donutili pana Doubravského obtelefonovat známé řemeslníky.
Čirou náhodou našel někoho, kdo seděl doma, byl zedník, neměl co dělat a byl ochoten přijet.
V 10:30 se zedník dostavil a naštěstí to byl pracant. Kdybych mu ale nepůjčil schůdky, nedosáhl by ke stropu,
kdybych mu nepůjčil kbelíky, neměl by v čem míchat maltu. Kdybych mu nepůjčil pilu, neměl by čím řezat polystyrén.
Po poledni mu polystyrén došel, tak ho odjel přikoupit. Odpoledne došly kovové výztuhy rohů, jelo se kupovat rohy.
Mezitím zedník nadával, že ho brzdí to, že nejsou namontované parapety. Pan Doubravský byl pryč, pracoval současně na další zakázce.
Večer přijel montovat parapety. Ten první, podložený nějakými odřezky a přilepený pěnou, mu po zatížení cihlami spadl na zem.
Zedníkovi došla perlinková mřížka. Na můj dotaz, jak to budou řešit mi zedník odvětil: Já nijak, sednu do auta a pojedu domů.
Což po chvíli udělal. Poslední okno nebylo na hrubo hotovo. Vše měl druhý den dokončit jiný zedník.
Slíbili, že přijde v osm ráno.

V sobotu při čekání na zedníka jsem obcházel okna a kontroloval kvalitu prací. Protože se ochladilo a foukal venku vítr,
zjistil jsem, že na několika místech táhne pod parapety. Vlastní stavební pěnou jsem otvory zaplnil.
Také jsem u dvou parapetů zpevnil pěnou viklající se okraje.
Zedník, pán velmi důchodového věku, přišel v devět,
obhlédl pracoviště, prohlásil, že si musí zajet koupit tu síťku, která chyběla už v pátek a odjel.
Vrátil se v jedenáct a prohlásil, že to rozhodně nestihne dodělat. Volal jsem panu Doubravskému, ať sežene někoho,
kdo by zedníkovi pomohl. Slíbil, že přijede. Přijel ještě s jedním kolegou, odklidili cihly z parapetů a z podlahy,
ale zedníkovi nepomohli. Byl jsem ujištěn, že se to v sobotu dokončí.
Odpoledne šel zedník kolem balkonových dveří a při pohledu na díru v podlaze kolem prahu se optal co s tím má dělat.
Řekl jsem mu, že asi zabetonovat. Zasmál se, že nemá cement.
Volal jsem panu Doubravskému, aby přivezl cement. Řekl mi, že je mimo Brno, že to v PONDĚLÍ zabetonují spolu s venkovním
zapravením oken. Opět jsem musel zvýšit hlas, a ujistit ho, že v pondělí už rozhodně v mém bytě nikdo nic betonovat nebude.
Slíbili to udělat v neděli. Jak zedník slíbil, že to nedodělá, tak také učinil. V pět odpoledne se rozloučil, že už nemůže a slíbil
přijít v neděli ráno v osm.

V neděli se dostavil a dokončoval omítky. Po desáté se objevil pan Doubravský. Na můj dotaz, kde má cement, řekl, že cement je někde
na Purkyňové. Ptal jsem se jestli má TADY cement. Slíbil, že pro něj zajede. Hoši asi tušili, že je zle, tak zabetonovali práh,
zapravili z venku okna a kolem půl třetí zedník prohlásil že je hotov. Musím říci, že jsem už viděl daleko lepší a rovnější
fajnové omítky.
Pan Doubravský ještě slíbil přijít v pondělí v devět, nalepit krycí lišty původních venkovních parapetů a očistit na několika
místech rámy upatlané od pěny a hlavně chtěl podepsat Dodací list a protokol.

V pondělí se dostavil včas a udělal co slíbil. Musel jsem ho ale upozornit na to, že kolem celého rámu dvoudílného okna na severní straně
je půlcentimetrová nezapravená spára. Naštěstí měl s sebou silikon a zapravil to. Silikon jsem doma už skutečně neměl.
Na závěr bych k celému politováníhodnému případu sdělil následující.
Pan Doubravský je velmi šikovný a snaživý řemeslník. Bourací a montážní práce pod jeho vedením probíhaly naprosto výborně.
Po celou dobu z něj přímo čišelo, jak se snaží, bohužel mu to kazili jiní, kteří nezvládali zednické práce.

Jistě uznáte, že takováto realizace zakázky má ke spokojenosti zákazníka velmi daleko.
Že firma s věhlasem, jaký kolem sebe šíříte, by si měla rozhodně pohlídat, aby na zazdění pěti výplní po kastlových oknech
ve staré zástavbě nepřišel jeden důchodce bez pomocníka.
Věřte mi, že jsem z přístupu vaší firmy ke mně a z průběhu realizace několik nocí nespal.
Moc by mne zajímalo, co by se stalo, kdybych řemeslníkům neposkytl nářadí a vybavení.

Ujišťuji Vás, že pokud nedostanu náhradu za výše popsaná příkoří, nejlépe ve formě slevy,
budu varovat před vaší firmou vždy a všude koho budu moci.
Všemi dostupnými prostředky, na internetu, v novinách, v televizi a při rozhovorech s lidmi.

S pozdravem

Petr Foltýnek

V Brně 14.4. 2008